GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Características del Certificado de Profesionalidad

  • Modalidad: Presencial.
  • Nivel de cualificacion: 2
  • Lugar de Impartición: Avda. del Aljarafe Nº 54 – Bormujos.
  • Fecha Prevista: DEL 29/09/2017 AL 02/01/2018
  • Horario: de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h.
  • Horas: 310.
  • Duracion formacion teorica: 230 h.
  • Duracion de las practicas: 80 h.
  • Numero de alumnos: 15

Descarga del listado provisional de alumnos:

Este es el listado PROVISIONAL de admitidos, la lista definitiva de asistentes y reservas se publicará en esta misma web una vez facilitada por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía y se podrá consultar a partir del día 25 de septiembre.

Requisitos mínimos de acceso

  • Título Graduado en Educación Secundaria
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel de módulo y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

http://www.juntadeandalucia.es/export/drupaljda/Requisitos_de_acceso.pdf

Objetivo del curso

El objetivo de este certificado, es aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Además, aprenderás a dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizar los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Temario

MÓDULO 1 (MF1423_2): Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. 
MÓDULO 2 (MF1424_2): Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MÓDULO 3 (MF1425_2): Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MÓDULO 4 (MP0416): Módulo de prácticas profesionales no laborales.

Salidas Profesionales

  • Operador/a de teleasistencia
  • Teleoperador/a de teleasistencia

Inscripción

Documentacion a presentar en el centro:
– Solicitud rellena y firmada
– Fotocopia del DNI
– Titulación académica adecuada a la especialidad formativa o Certificado de profesionalidad
– Certificado de Demandante de empleo NO OCUPADO inscrito en el SAE (A FECHA DE SOLICITUD Y DE INICIO)
– Informe completo de demanda de empleo
– Documentación acreditativa de pertenencia a un colectivo prioritario baremable
Lugar de presentación de solicitudes: BORMUJOS
Plazo de presentación: DEL 21/08/2017 AL 01/09/2017
Horario de recepción de solicitudes: 09:00-13:30
Dirección: AVENIDA DEL ALJARAFE, 54, 41930, SEVILLA, BORMUJOS
Lugar de selección: BORMUJOS
Dirección: AVENIDA DEL ALJARAFE, 54, 41930, SEVILLA, BORMUJOS

 

                                                              
CONSEJERÍA DE EMPLEO, EMPRESA Y COMERCIO
Delegación Territorial  de Economía, Innovación, Ciencia y  Empleo en Sevilla

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